Logmein & Teamviewer Alternatief: Screenconnect

Door RRX op donderdag 4 december 2014 14:55 - Reacties (23)
Categorie: -, Views: 8.070

Voor het ondersteunen van klanten op afstand heb ik jarenlang Teamviewer gebruikt. Werkt altijd goed voor incidentele support, maar is niet echt een goed alternatief wanneer je computers ook zonder actie van de klant wilt kunnen bedienen (updates 's avonds of bijv. een tijd afspreken met de klant om wanneer de klant er niet is een probleem op te lossen.

Een aantal jaar geleden ben ik daarom overgestapt op LogMeIn Central. Met een aantal grote voordelen;
  • Makkelijk toegang op afstand zonder interactie van de klant
  • Toegang tot anderen geven aan een "selectie van" bepaalde computers in mijn beheerconsole
  • Hosted in de Cloud (kan tegelijk ook een nadeel zijn)
echter is LogMeIn niet zo handig voor incidentele support, vandaar teamviewer er naast gehouden.

Nu we steeds meer computers onder beheer hebben en de tijd vordert, lopen we tegen een aantal issues aan:
  • Teamviewer komt denk ik ieder half jaar met een nieuwe versie, om bij te blijven moet je iedere keer upgraden. (tegen kosten waar je U tegen zegt) Je mag de oudere versies blijven gebruiken, maar wanneer een klant dan een gratis versie heeft van een nieuwere teamviewer, zit je daar altijd mee te klooien want die kunnen weer niet tegelijk draaien...
LogMeIn werkt opzich goed maar;
  • Geen filetransfer mogelijkheid
  • Naar mate er meer PC's in Central staan lopen de kosten ook op
  • Geen integrale oplossing voor "Quicksupport"
  • In de cloud, ik heb vaker meegemaakt dat eea traag is, niet wil verbinden en zelf een aantal keer dat de hele site er uit lag.
Reden voor mij om te zoeken na een nieuwe oplossing.

Ik kreeg onlangs een telefoontje van iemand die FastViewer probeerde te verkopen. Dit heb ik een tijdje getest, maar vond het allemaal niet erg prettig werken.

Op het internet diverse dingen gezocht, waarna ik uiteindelijk bij ScreenConnect terecht kwam.

Ik heb dit nu een tijdje getest, en denk er serieus over om dit in te gaan zetten.
  • Je host het op je eigen server (dus zelf in control over de beschikbaarheid)
  • Gechikt voor remote access
  • Active Directory integratie
  • Je betaald alleen voor het aantal teglijktijdige sessies, geen limiet aan computers
  • Alle teksten en Logo's ed. aan te passen
  • 2-factor authentication
  • Etc.
Ik ben het nu een weekje aan het testen, maar tot nu toe werkt het perfect. Lekker snel. Ik ben benieuwd of iemand anders er ook gebruik van maakt of nog andere ervaringen heeft met remote access tools.

Update 22-06-2016
Wij werken inmiddels 1,5 jaar met ScreenConnect https://www.screenconnect.com/ wat een verademing is dat!

Volgende: Warning! Groepsbeleid wordt niet meer toegepast sinds 14 juni 2016 door security-update 06-'16 Warning! Groepsbeleid wordt niet meer toegepast sinds 14 juni 2016 door security-update

Reacties


Door Tweakers user himlims_, donderdag 4 december 2014 15:01

waarom zo moeilijk; draai gewoon uvnc server, open-source en volledig na eigenhand te configureren http://www.uvnc.com/products/uvnc-sc.html

Door Tweakers user ResuCigam, donderdag 4 december 2014 15:03

Ik gebruik al jaren Teamviewer 'zonder interactie van de klant'. Ik snap niet zo goed wat er dan niet werkt bij jullie.

Door Tweakers user RRX, donderdag 4 december 2014 15:06

himlims_ schreef op donderdag 04 december 2014 @ 15:01:
waarom zo moeilijk; draai gewoon uvnc server, open-source en volledig na eigenhand te configureren http://www.uvnc.com/products/uvnc-sc.html
Werkt dat dan;
  • Door alle firewalls heen?
  • Zonder dat ik voor iedere client portforwarding hoef in te stellen?
Ik heb dan niet alle computers snel in een overzicht.

Verder kan ik daar ook geen toegang regelen voor meerdere support-medewerkers.

Door Tweakers user RRX, donderdag 4 december 2014 15:10

ResuCigam schreef op donderdag 04 december 2014 @ 15:03:
Ik gebruik al jaren Teamviewer 'zonder interactie van de klant'. Ik snap niet zo goed wat er dan niet werkt bij jullie.
Bij teamviewer zijn we begonnen bij versie 6. omdat er zo vaak updates zijn naar een nieuwere versie, zijn we daar bij blijven steken (kostenargument).

Bij teamviewer vond ik het nadeel dat je het moet installeren bij de klant op locatie, en daar dan je eigen gebruikersnaam en ww moet invullen om de computer in de lijst te houden.

Dan het volgende probleem, klanten bellen vaak met andere leveranciers die weer een nieuwere teamviewer hebben, waardoor ze dan zonder dat ze het weten mijn teamviewer er weer uitgooien. Hierdoor wordt je een soort van verplicht steeds weer up te graden naar de nieuwste versie van teamviewer.

Door Tweakers user Foritain, donderdag 4 december 2014 15:12

Na de absurde prijsverhogingen bij LogMeIn de laatste jaren zoek ik ook nog een beetje alternatief. Voordeel van LMI is wel dat je zonder problemen 10 verbindingen tegelijk open kan zetten als jou dat toevallig even uit komt. Bij TeamViewer/ScreenConnect loopt dat dan ook aardig op in de kosten, of zie ik dat verkeerd? Niet dat ik zo'n fan ben van LMI, het werkt allemaal wel aardig, maar de kans dat ze mij volgende week weer een verhoging door mijn strot duwen van 50-100% bestaat altijd bij die club :-/

Door Tweakers user WeHoDo, donderdag 4 december 2014 15:14

Teamviewer kun je gewoon zonder installatie runnen voor support.
Tevens kun je meerdere versies van TeamViewer naast elkaar installeren. Je moet dan wel de host versie gebruiken op de client.

[Reactie gewijzigd op donderdag 4 december 2014 15:15]


Door Tweakers user NightFox89, donderdag 4 december 2014 15:24

Bij teamviewer vond ik het nadeel dat je het moet installeren bij de klant op locatie, en daar dan je eigen gebruikersnaam en ww moet invullen om de computer in de lijst te houden.
Nee hoor, dat hoeft niet. Ik laat de klant altijd de client only versie opstarten. Geen installatie nodig. Hun ID sla ik dan gewoon op in mijn persoonlijke lijst, die blijft hetzelfde wanneer ze de client opnieuw opstarten. Kwestie van op het + tekentje te klikken.

Door Tweakers user RRX, donderdag 4 december 2014 15:32

WeHoDo schreef op donderdag 04 december 2014 @ 15:14:
Teamviewer kun je gewoon zonder installatie runnen voor support.
Tevens kun je meerdere versies van TeamViewer naast elkaar installeren. Je moet dan wel de host versie gebruiken op de client.
Dat vind ik het voordeel van Teamviewer, dat werkt altijd goed voor Quicksupport, maar ik vind het, ook uit principe, erg vervelend de manier waarop teamviewer werkt met die nieuwe versies iedere keer.

Door Tweakers user RRX, donderdag 4 december 2014 15:32

NightFox89 schreef op donderdag 04 december 2014 @ 15:24:
[...]
Nee hoor, dat hoeft niet. Ik laat de klant altijd de client only versie opstarten. Geen installatie nodig. Hun ID sla ik dan gewoon op in mijn persoonlijke lijst, die blijft hetzelfde wanneer ze de client opnieuw opstarten. Kwestie van op het + tekentje te klikken.
Maar dat is dan nog geen oplossing voor het versie "probleem".

Door Tweakers user roeleboel, donderdag 4 december 2014 15:48

RRX schreef op donderdag 04 december 2014 @ 15:32:
[...]
Maar dat is dan nog geen oplossing voor het versie "probleem".
Mijn eigen ervaring hier is dat je als 'overnemer' altijd op dezelfde of een hogere versie moet werken dan de 'overgenome', tot nu toe heeft dat altijd gewerkt...
Dus als je zelf kan bijblijven qua versie maakt het verder niet uit welke versie de client heeft.
(nogmaals: eigen ervaring, beperkt qua omvang :) )

Door Tweakers user RRX, donderdag 4 december 2014 15:57

roeleboel schreef op donderdag 04 december 2014 @ 15:48:
[...]


Mijn eigen ervaring hier is dat je als 'overnemer' altijd op dezelfde of een hogere versie moet werken dan de 'overgenome', tot nu toe heeft dat altijd gewerkt...
Dus als je zelf kan bijblijven qua versie maakt het verder niet uit welke versie de client heeft.
(nogmaals: eigen ervaring, beperkt qua omvang :) )
Precies, en dat is nu juist mijn probleem. Ik heb een licentie van teamviewer voor 2 channels. Iedere upgrade kost dan +/- §2.000 per jaar. wanneer ze 2 keer per jaar een nieuwe versie uitbrengen, en je wilt bijblijven, dan kost je dat §4.000,- er valt ook niet met ze te onderhandelen. Dat is mijn probleem bij teamviewer.

[Reactie gewijzigd op donderdag 4 december 2014 15:57]


Door Tweakers user Gieltje, donderdag 4 december 2014 16:20

himlims_ schreef op donderdag 04 december 2014 @ 15:01:
waarom zo moeilijk; draai gewoon uvnc server, open-source en volledig na eigenhand te configureren http://www.uvnc.com/products/uvnc-sc.html
Wij zijn ook een jaartje geleden overgestapt op screenconnect, teamviewer had regelmatig problemen met het renderen (schermen bleven blanco etc), connecties die wegvielen etc.

Het enigste nadeel aan screenconnect is dat de poorten die standaard ingesteld staan geblokkeerd worden in belgie door veel providers.

Door Tweakers user RRX, donderdag 4 december 2014 16:42

Gieltje schreef op donderdag 04 december 2014 @ 16:20:
[...]
Wij zijn ook een jaartje geleden overgestapt op screenconnect, teamviewer had regelmatig problemen met het renderen (schermen bleven blanco etc), connecties die wegvielen etc.

Het enigste nadeel aan screenconnect is dat de poorten die standaard ingesteld staan geblokkeerd worden in belgie door veel providers.
Dat zou je dan kunnen oplossen door screenconnect te hosten op een goedkope VPS. Ik heb zelf een subnet met 8 publieke IP-adressen, dus kan hem draaien op poort 443, dan werkt het in princiepe overal.

Door Tweakers user MicGlou, donderdag 4 december 2014 18:27

Ik beheer al jaren een klein roedeltje pc's via Teamviewer, eenmaal goed geconfigureerd en er hoeft nooit iemand bij te zijn, kan zelfs pc's opstarten van afstand.

Verder wel interessante software, ik ga er eens naar kijken... maar je probleemomschrijving begrijp ik niet.

[Reactie gewijzigd op donderdag 4 december 2014 18:28]


Door Tweakers user Iooryz, donderdag 4 december 2014 21:31

Met een corporate teamviewer licencie met 3 extra kanalen (dus 6 in totaal) kost het ongeveer 1200 euro om een upgrade uit te voeren van 9 naar 10. Daarnaast is teamviewer8 in decemver 2012, teamviewer 9 op 4 december 2013 , en teamviewer 10 op 2 december 2014 uitgebracht. Dus ook nog maar eens 1x per jaar. Als je teamviewer goed opzet, kun je gewoon inloggen zonder tussenkomst van de klant, en ook zonder met je account in te loggen bij de klant.

De custom installers in de Management Console maken erg veel mogelijk. Daarnaast kun je bestaande installaties met teamviewer 10 ook nog eens van verplichte instellingen voorzien, door ze te pushen, De quicksupport versie is ideaal voor snelle support, en de Host variant is ideaal voor systemen die je altijd over moet kunnen nemen, ook als ze uit staan.
Met de management console kun je ook meerdere accounts van je medewerkers of collega's beheren, lijsten met teamviewer installaties naar ze pushen en up to date houden, en nog veel meer. En binnen interne netwerken, zoals de 10.x.x.x, 192.168.x.x ranges, kun je ook nog eens op IP-adres verbinden als je dit ingesteld hebt. Naast dat dit vaak sneller werkt, omdat het niet via de servers van teamviewer loopt, tellen deze verbindingen ook nog eens niet mee voor het aantal kanalen/sessies dat in gebruik is.

Door Tweakers user Aionicus, vrijdag 5 december 2014 03:24

eigenlijk heel simpel :

http://www.ammyy.com

stuk goedkoper dan teamviewer , heeft zelfde functies en werkt als een trein.

Door Tweakers user TenTimes, vrijdag 5 december 2014 08:01

Een stuk duurder, maar met meer mogelijkheden is Bomgar. Op mijn werk gaan we hier binnenkort gebruik van maken. Werkt met een client server model, waarbij de client de verbinding initieert.

Daar naast veel mogelijkheden voor security, customer wensen, werken op de achtergrond enz.

Tot nu Tor teamviewer in gebruik, maar dit wordt steeds minder ivm beveiliging.

Door Tweakers user himlims_, vrijdag 5 december 2014 08:29

RRX schreef op donderdag 04 december 2014 @ 15:06:
[...]

Werkt dat dan;
  • Door alle firewalls heen?
  • Zonder dat ik voor iedere client portforwarding hoef in te stellen?
Ik heb dan niet alle computers snel in een overzicht.

Verder kan ik daar ook geen toegang regelen voor meerdere support-medewerkers.
prima, vereist wel wat configuratie, maar simpel in gebruik; geen nat/portforward etc.

Door Tweakers user RRX, vrijdag 5 december 2014 08:55

Aionicus schreef op vrijdag 05 december 2014 @ 03:24:
eigenlijk heel simpel :

http://www.ammyy.com

stuk goedkoper dan teamviewer , heeft zelfde functies en werkt als een trein.
Daar heb ik ook naar gekeken, maar ik heb +/- 500 computers in beheer en dan kom ik met ammyy op $21629.90 uit met de Corporate license :o

http://www.ammyy.com/en/buy.html

Door Tweakers user BaRF, vrijdag 5 december 2014 10:07

Ik gebruikte zelf altijd logmein, maar kreeg op een gegeven moment de melding dat ze geen gratis versie meer hadden en ben toen overgestapt op teamviewer - maar dit is dus enkel om de pc's van mn zus en ouders te beheren :+

Door Tweakers user Gieltje, vrijdag 5 december 2014 11:14

RRX schreef op donderdag 04 december 2014 @ 16:42:
[...]

Dat zou je dan kunnen oplossen door screenconnect te hosten op een goedkope VPS. Ik heb zelf een subnet met 8 publieke IP-adressen, dus kan hem draaien op poort 443, dan werkt het in princiepe overal.
Heb wel iets meer dan een goedkoop VPSje, en met poort 443 (en het gemak een extra domein voor support op poort 80 om klanten heen te sturen) werkt het echt perfect.
Aionicus schreef op vrijdag 05 december 2014 @ 03:24:
eigenlijk heel simpel :

http://www.ammyy.com

stuk goedkoper dan teamviewer , heeft zelfde functies en werkt als een trein.
Is laatst ook gehacked (de software dan, je kon de pc overnemen van de persoon die jou pc overnam...).

Door Tweakers user Aionicus, vrijdag 5 december 2014 21:32

RRX schreef op vrijdag 05 december 2014 @ 08:55:
[...]


Daar heb ik ook naar gekeken, maar ik heb +/- 500 computers in beheer en dan kom ik met ammyy op $21629.90 uit met de Corporate license :o

http://www.ammyy.com/en/buy.html
hou rekening met het feit dat een "klant" tot 15u gebruik mag maken (gratis) per maand voor ondersteuning. met het juiste vogelen en wat ik vernomen heb qua contracten zijn ze aardig soepel , je zou ook is een offerte kunnen vragen met daarin jouw wensen , grote kans dat je een zeer strak aanbod zult krijgen !

Door Tweakers user olivierh, maandag 8 december 2014 17:37

Misschien zeg ik iets heel geks (ik zag bijv al dat je riep dat ports forwarden te veel werk is) maar ik gebruik gewoon het standaard remote desktop wat in windows zit, en wake-on-lan, nooit problemen mee gehad.

Reageren is niet meer mogelijk